Федеральная торговая комиссия подала в суд на Uber из-за утверждений, что компании сложно отменить подписки.

Федеральная торговая комиссия (FTC) приняла решение о возбуждении формального дела против сервиса вызова такси Uber в связи с тем, что компания использует "вводящие в заблуждение методы выставления сччетов и отмены заказов". Иск FTC, поданный в понедельник, касается, в частности, сервиса Uber One, который позволяет подписчикам получать кэшбэк за поездки, бесплатную доставку и избегать платы за отмену.

По утверждению FTC, Uber упростил процесс подписки на Uber One, но значительно усложнил процедуру отмены. Комиссия утверждает, что пользователям приходилось проходить до 23 экранов и совершать до 32 действий, чтобы отменить подписку. Кроме того, компания, по данным FTC, выставляла счета некоторым пользователям до окончания их бесплатного пробного периода и исказила информацию об экономии, предлагаемой Uber One, не учитывая стоимость подписки.

В иске говорится, что действия Uber нарушают положения FTC Act и закона Restore Online Shoppers' Confidence Act, который требует от онлайн-ритейлеров четко раскрывать условия предоставляемых услуг, получать согласие потребителей перед выставлением счетов и предоставлять простой способ отмены периодической подписки.

Uber намеревается оспорить иск и считает, что FTC в некоторых ключевых аспектах исказила факты. Компания заявляет, что "не подписывает пользователей и не выставляет им счета без их согласия" и что отмена подписки возможна в приложении в любое время. Uber признает, что ранее отмена подписки требовала обращения в службу поддержки компании за 48 часов до списания средств, но, по словам представителей компании, сейчас это уже не так.

Несмотря на все усилия технологических руководителей, администрация Трампа сохраняет определенную враждебность по отношению к технологическим компаниям. Новый председатель FTC Эндрю Фергюсон (Andrew Ferguson) заявил, что цензура будет серьезной проблемой для FTC при президенте Дональде Трампе, но комиссия все равно продолжает рассматривать антимонопольное дело против Meta. Вероятность того, что (технически) независимая организация будет использована в качестве оружия Трампом, кажется гораздо выше в отсутствие представителей Демократической партии.