Whoop отменяет платное обновление из-за ошибок.

Компания Whoop оказалась в ситуации, требующей оперативного решения проблемы. После презентации фитнес-трекера Whoop 5.0 пользователи выразили возмущение тем, что компания отказалась от обещания бесплатной аппаратной модернизации. В новом посте на Reddit компания заявила, что пользователи, являющиеся членами сообщества более 12 месяцев, смогут получить Whoop 5.0 бесплатно.

Недовольство пользователей было вызвано противоречивыми сообщениями от Whoop. Ранее сообщалось, что для получения Whoop 5.0 пользователям необходимо продлить существующую подписку еще на 12 месяцев или оплатить разовый взнос за обновление. Однако до 28 марта этого года на сайте Whoop размещалась статья в блоге, в которой утверждалось, что для бесплатной модернизации до нового поколения оборудования достаточно быть членом сообщества не менее шести месяцев.

После негативной реакции Whoop изменила свою позицию. Пользователи, у которых осталось более 12 месяцев действующей подписки, имеют право на бесплатное обновление до WHOOP 5.0 в рамках одного из новых тарифных планов. Тем, у кого осталось менее 12 месяцев, по-прежнему необходимо либо продлить подписку еще на 12 месяцев, либо оплатить разовый взнос за обновление. Эта информация также отражена в обновлении на странице с ценами на подписку.

Компания признает, что ранее опубликованная статья в блоге содержала неверную информацию о том, что любой член сообщества, состоящий в нем не менее шести месяцев, сможет получить бесплатное обновление. В Whoop утверждают, что это никогда не было их политикой и что данная статья не должна была быть опубликована.

Компания поясняет, что политика модернизации с WHOOP 3.0 до WHOOP 4.0 заключалась в том, что члены сообщества, у которых осталось не менее шести месяцев действующей подписки, имели право на бесплатное обновление до WHOOP 4.0. Статья в блоге была удалена, когда это стало известно, и информация в WHOOP Coach была обновлена. Компания приносит извинения за возникшую путаницу.

Это согласуется с интервью Forbes, которое обнаружил один из пользователей Reddit, в котором генеральный директор Whoop Уилл Ахмед (Will Ahmed) заявил, что члены сообщества, использующие Whoop 3.0, могли обновиться до модели 4.0 при условии, что на их счете осталось не менее шести месяцев действующей подписки. Компания использовала аналогичную формулировку в публикации в блоге 2021 года о Whoop 4.0.

Тем не менее, пользователи Reddit не очень хорошо отреагировали на ответ компании, некоторые жалуются на необходимость продления подписки даже при наличии 11 месяцев, а другие угрожают отменой подписки. Даже те, кто более лояльно относится к изменениям, высказывают критику. Один из пользователей пишет, что, хотя он и доволен изменениями, не верит в то, что статья в блоге была опубликована по ошибке. Он считает, что компании следовало бы признать, что она изменила свое решение или политику, а не утверждать, что публикация была ложной.